Здравствуйте, Мария!
1. Виртуальная справочная служба НБ УР начала работать с октября 2008 г.;
2. Запросы принимаются ежедневно и выполняются в порядке их поступления в течение рабочей недели (вторник – суббота). Вопросы, поступившие в выходные или праздничные дни, выполняются во вторник или в первый после праздника рабочий день;
3. Языковые ограничения по приему запросов от пользователей не предусмотрены (Положение о Виртуальной справочной службе (ВСС)
http://unatlib.ru/virtual-reference-service/position);
4. Отвечает на запросы главный библиограф отдела информационно-библиографического обслуживания, отвечающий за данное направление. В случае необходимости, привлекаются библиографы других структурных подразделений Национальной библиотеки Удмуртской Республики.