Добрый день, Светлана.
Существуют два типа (режима) виртуального СБО:
синхронное – в режиме чат-технологий, предполагает интерактивную, живую, помощь библиографа в режиме реального времени; справочное обслуживание в режиме чата позволяет читателю и библиографу обмениваться короткими письменными посланиями.
асинхронное – справочное обслуживание, при котором пользователь получает ответ на запрос через какой-то отрезок времени посредством электронной почты или используя веб-формы запросов.
Приводим источники по теме Вашего запроса:
1. Андреева Н. Е. Виртуальное справочное обслуживание читателей // Мир библиографии. - 2006. - № 2. - С. 18-20.
2. Андрианова Н. Е. Асинхронное и синхронное справочно-библиографическое обслуживание в Интернете // Библиография. – 2005. - № 4. – С. 78-81.
3. Багрова Ю. И. Виртуальное справочно-информационное обслуживание : обзор по материалам англоязычной печати 2000-2004 гг. Библиотековедение. – 2005. – № 6. – С. 42–48. ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.ifapcom.ru/files/Monitoring/2009/bagrova_ref_el_serv.pdf
4. Грибков Д. Н. Виртуальное обслуживание как средство совершенствования библиотечного обслуживания // Науч. и техн. б-ки. - 2011. - № 12. - С. 41-44 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.gpntb.ru/ntb/ntb/2011/12/ntb_12_3_2011-gribkov.pdf
5. Ерохо Т. А. Тенденции развития виртуального справочного обслуживания // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. – 2007. - № 3. – С.64-67.
6. Жабко Е. Д. Виртуальные справочные службы: направления развития в отечественных библиотеках / Е. Д. Жабко, О. Д. Жабко [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2004/16.pdf
7. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика : монография / Рос. нац. б-ка. - Санкт-Петербург : Российская национальная библиотека, 2006. - 387 с. - Библиогр.: с. 326-364 (481 назв.). (78.58 Ж 12 1062450 СБО)
8. Жабко Е.Д. Онлайновое СБО: особенности развития // Библиография. - 2005. - № 3. - С. 3-11. ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.vss.nlr.ru/zhabko5.php#cite
9. Поручи поиск человеку : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / Михнова И. Б. и др. – Москва: Фаир-Пресс, 2005. – 304 с., ил. (78.58 П 60 1057385 СБО)
