Здравствуйте, Галина. По интересующей Вас теме предлагаем следующие источники:
1. Андреева Н. А. Виртуальные справочные службы в библиотеках: тенденции развития / Н. Е. Андреева, С. С. Смиреннова // Библиография. - 2012. - № 2. - С. 47-49 : 2 фот. - Аннотация: Статья посвящена таким видам виртуального обслуживания, как Chat-обслуживание, VoIP-обслуживание, которые позволяют пользователю получить качественную и достоверную информацию у специалистов библиотек через удаленный доступ с помощью современных полностью автоматизированных программно-технических средств.
2. Васильева Л. Н. Виртуальная справка // Современная библиотека. – 2015. - № 2. - С. 64-69. – Аннотация: О виртуальной справочной службе Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края.
3. Грибков Д. Н. Виртуальное обслуживание как средство совершенствования библиотечного обслуживания // Научные и технические библиотеки. - 2011. - № 12. - С. 41-44. - Аннотация: Представлена технология онлайн-обслуживания пользователей Орловской областной публичной библиотеки.; То же [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://ellib.gpntb.ru/subscribe/index.php?art=3&journal=ntb&num=12&year=2011
4. Гридчина Ю. В. Виртуальная справочная служба Тульской областной универсальной научной библиотеки [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://old.arbicon.ru/downloads/pdf/library/virtual_tula.pdf
5. Гридчина Ю. В. Новая служба областной библиотеки / Ю. В. Гридчина, А. Д. Афанасова // Мир библиографии. - 2005. - N 5. - С. 39-42. - Аннотация: Опыт создания виртуальной справочной службы в Тульской областной научной библиотеке.
6. Жабко Е. Д. Виртуальные справочные службы: направления развития в отечественных библиотеках [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2004/16.pdf
7. Жабко Е. Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде: теория и практика : монография / Рос. нац. б-ка. - Санкт-Петербург : Российская национальная библиотека, 2006. - 387 с. - Библиогр.: с. 326-364 (481 назв.). (78.58 Ж 12 1062450 СБО)
8. Лысанова Л. Секреты виртуального обслуживания // Библиополе. - 2008. - № 6. - С. 16-17. - Аннотация: О реализации общероссийского проекта "Создание компьютерных публичных библиотек в сельских районах и организация на их базе виртуального справочно-информационного обслуживания" в Великолукском районе Псковской области. Об опыте работы виртуальной краеведческой службы "Спроси библиотекаря": вопросы организации, результаты анализа выполненных справок и групп пользователей, информация о Круглом столе по итогам и его рекомендации.
9. Матяшева С. С. Преимущества виртуальных справочных служб библиотек // Библиотековедение. - 2013. - № 6. - С. 36-40 : фот. - Аннотация: Информатизация и компьютеризация меняют потребности пользователей, технологию и организацию библиотечных процессов и, главным образом, справочное обслуживание. Появление виртуальных справочных служб связано со стремлением библиотек не отставать от развития информационных технологий, расширяющих сферу их деятельности и позволяющих привлечь большее число пользователей. Описаны преимущества виртуальных справочных служб как для пользователей, так и для библиотекарей.
10. Найдина Е. Л. Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. - 2011. - № 4. - С. 36-39 : фот. - Библиогр.: с. 39 (2 назв.). - Аннотация: Об организации и функционировании виртуальной справочной службы Российской государственной библиотеки.
11. Нещерет М. Ю. Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки: предварительные итоги работы // Библиотековедение. - 2010. - № 1. - С. 45-48 : 1 фот., 2 табл. - Аннотация: Описывается работа виртуальной справочной службы Российской государственной библиотеки, которая действует с 17 апреля 2007 года. Несмотря на сравнительно небольшой опыт работы, она может служить примером успешной реализации справочно-библиографического обслуживания на основе интернет-технологий.
12. Нещерет М. Ю. Виртуальное справочно-информационное обслуживание // Библиотечное дело - XXI век. - 2006. - N 2. - С. 72-85. - Аннотация: О виртуальных справочно-информационных службах библиотек.
13. Павловская И. С. Виртуальные прогулки по Алтаю : опыт работы краеведческой справочной службы // Библиотечное дело. - 2011. - № 16. - С. 25-27 : фот. - Аннотация: О работе виртуальной справочной службы Центральной библиотеки г. Рубцовска "Спроси об Алтае".
14. Поручи поиск человеку : виртуальные справочные службы в современных библиотеках / И. Б. Михнова [и др.]. - Москва : Гранд : Фаир-пресс, 2005. - 294, [2] с. : [12] л. ил. (78.58 П 60 1057385 СБО)
15. Пурник А. А. Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек : первые результаты и перспективы развития // Научные и технические библиотеки. - 2005. - N 2. - С. 84-88. - Аннотация: История вопроса. Структура ВСИС. Технология работы. Права и ограничения для пользователей; То же [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.library.ru/help/theory/purnik_sudak.php
16. Сысуева О. Г. Виртуальный библиограф: среда обитания // Библиография. - 2010. - № 6. - С. 55-59 : 1 фот., 1 табл. - Аннотация: Работа виртуальной справочной службы "Библиограф on-line" Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края.
