Сайт «Бесплатная правовая помощь» – это источник информации по различным, в том числе критическим ситуациям в сфере транспортных услуг, в которые может попасть каждый, а также форма работы с обращениями граждан. Для этих целей предусмотрена возможность направления обращений с просьбой разъяснить законодательство по конкретной ситуации (если гражданин не нашел необходимой информации на сайте) или обращений с приложением фото- и видеоматериалов о нарушении прав на объектах транспорта, таможенного регулирования при пересечении таможенной границы и др.